FAQ

Häufig gestellte Fragen

Rund ums Kundenkonto

Ist ein Kundenkonto für Bestellungen erforderlich?

Sie können die Bestellung sowohl als registrierter Nutzer als auch als Gast abschließen. Wenn Sie Neukunde sind und sich registrieren möchten, dann klicken Sie bitte auf Anmelden im oberen rechten Bereich und danach auf Registrieren und geben Ihre persönlichen Daten ein. Bei einer Registrierung werden Ihre Daten direkt in das Bestellformular eingegeben. Die Möglichkeit sich als Kunde zu registrieren wird auch später während des Checkout-Prozesses angeboten. Ihre Daten werden selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben.

Wie kann man persönliche Daten ändern?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto bei fashionrooms.com ein. Durch einen Klick auf Mein Konto gelangen Sie zu einer Übersicht. Hier können Sie Ihre Angaben bearbeiten.

Werden persönliche Daten vertraulich behandelt?

Online-Sicherheit steht bei uns an oberster Stelle. Ihre persönlichen Informationen werden unter Wahrung der Privatsphäre und vertraulich behandelt und niemals an Dritte weitergegeben werden. Genauere Informationen finden Sie in dem Bereich Datenschutz.

Wie kann man ein neues Passwort anfordern?

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie bitte im Bereich Anmelden auf den Button PASSWORT VERGESSEN. Nach Eingabe Ihrer registrierten E-Mail-Adresse erhalten Sie in kürzester Zeit eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert fashionrooms.com?

Wir akzeptieren weltweit Paypal, gängige Kreditkarten und Banküberweisung (Vorkasse). Je nach Land bieten wir auch weitere Zahlungsmethoden an. Genaue Informationen finden Sie unter Zahlungsbedingungen.

Wann wird die Bestellung bei Zahlung mit Vorkasse versendet?

Wir versenden Ihre Bestellung am Tag des Zahlungseinganges. Bitte beachten Sie dass Überweisungen innerhalb Deutschlands ca. 1-2 Werktage und aus dem Nicht-EU Ausland bis zu 5 Werktage dauern können.

Wird die Sicherheit der Daten bei Zahlung gewährleistet?

Online-Sicherheit steht bei uns an oberster Stelle. Firma Fashion Rooms benutzt die Sicherheitssoftware SSL (Secure Socket Layer). Dabei handelt es sich um eine asymmetrische Verschlüsselungsmethode, die verhindert, dass Ihre Kreditkartendaten bei der Datenübermittlung abgefangen oder manipuliert werden.

Versand

Wie lange dauert der Versand? Welche Versandarten werden angeboten?

Wir bieten Standardversand und Expressversand an. Der Standardversand innerhalb der EU dauert in der Regel 2-5 Werktage und der Expressversand 1-2 Werktage. Außerhalb der EU dauert der Standardversand 5-15 Werktage und der Expressversand 2-4 Werktage. Beim Standardversand kann es zu Verzögerungen durch den Zoll kommen. Genaue Informationen finden Sie im Bereich Versand. Die Kosten finden Sie in der Übersicht der Versandkosten.

Ist die Ware beim Versand versichert? Was passiert beim Verlust?

Wir haften in voller Höhe für den Versandweg zu Ihnen entsprechend gesetzlichen Bestimmungen. Im Falle des möglichen Verlustes benötigen wir allerdings bis zu 10 Werktage um Nachforschungen einzuleiten und das Paket ggf. zu finden bevor der Ersatz geleistet wird.

Kann die Bestellung online verfolgt werden?

Wir versenden die Ware ausschließlich mit Tracking-Nummer für die Online-Verfolgung. Details hängen von der gewählten Versandart ab – Sie finden diese in der automatischen Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten.

Wer bezahlt mögliche Steuern und Gebühren?

Sie können die Bestellung korrigieren oder löschen so lange diese noch nicht versendet worden ist. Sie erhalten nach dem Versand eine entsprechende automatische Versandbestätigung per E-Mail.

Kann die Bestellung storniert oder geändert werden?

Sie können die Bestellung bis zum Versand in Ihrem Kundenkonto stornieren oder ändern. Nach dem Versand erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung.

Retouren & Umtausch

Wie kann man die bestellte Ware retourunieren?

Sie können Ihre Bestellungen, mit denen Sie nicht zufrieden sind, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen und die Ware an uns zurücksenden. Die Frist beginnt beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Sie können die Retoure am einfachsten aus Ihrem Kundenkonto oder mit Hilfe des elektronischen Widerrufsformulars einleiten. Die vollständigen Informationen und die Widerrufsbelehrung finden Sie im Bereich Umtausch & Retouren.

Wird der Rechnungsbetrag vollständig erstattet?

Die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsweise die Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Die Rückzahlung erfolgt inkl. Der Versandkosten für den Standardversand auf das gleiche Konto, Paypal-Konto, Kreditkarte etc, die Sie verwendet haben.

Kann der bestellte Artikel umgetauscht werden?

Ja, dies ist problemlos möglich. Falls Sie einen Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder anderes Modell wünschen, informieren Sie uns bitte vorab per E-Mai (info@fashionrooms.com) oder legen Sie einen entsprechenden Hinweis in das Paket.

Wer zahlt für die Rücksendung?

Der Kunde trägt grundsätzlich die Kosten der Rücksendung. Falls Sie falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundendienst telefonisch oder per E-Mail. Wir kümmern uns dann um die Abholung und Austausch der Ware – Firma Fashion Rooms trägt in solchen Fällen die gesamten Versandkosten.

Rund um FASHION ROOMS

Sind die Artikel bei fashionrooms.com Originalware?

Wir verkaufen ausschließlich Originalware der auslaufenden Kollektionen die wir vom Hersteller oder von geprüften autorisierten Großhändlern erwerben. Die meisten Artikel werden in Originalverpackung geliefert und mit Etikett. Da Artikel jedoch zuerst in offiziellen Boutiquen ausgestellt worden sind, kann es vorkommen, dass Originalverpackung oder Etikett fehlen. Dies steht in der Artikelbeschreibung.

Bietet fashionrooms.com eine Größenberatung an?

Sie finden Informationen zum Schnitt des Artikel sowie ggf. Abmessungen in der Artikelbeschreibung. Die Größentabelle finden Sie hier. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei weiteren Fragen?

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Andere Fragen?

Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an info@fashionrooms.com oder rufen Sie uns an unter +49 (0)211 - 302 691 22, Montag bis Freitag, 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen). Weitere Möglichkeiten zur Kontakt-Aufnahme finden Sie im Bereich Kontakt.